Le service après-vente

💌 Service Après-Vente (SAV)

Bienvenue chez Cœur de Lait – Bijoux en lait maternel faits main et uniques

Chaque bijou que vous recevez est une pièce unique, confectionnée à la main avec votre propre lait maternel. Nous mettons tout notre savoir-faire et notre sensibilité dans chaque création. Voici les conditions de notre Service Après-Vente, adaptées à la nature très personnelle de notre travail.

📜 Conditions générales du SAV

🔒 Pas de retour ni d’échange
Conformément à la législation belge sur les biens personnalisés (art. VI.53 du Code de droit économique), les bijoux réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf erreur manifeste de notre part.

📦 Cœur de Lait n'est pas responsable des pertes liées au transport
Une fois le bijou confié au transporteur, les risques sont transférés. 

💡 Que faire en cas de souci avec votre bijou ?

🍼 Perle de lait altérée anormalement (jaunissement prématuré? Fissure?) avec respect strict des recommandations d'entretien?
Si la perle change de couleur de manière anormale dans l’année suivant la réception, nous vous proposons gratuitement son remplacement.
📌 L’envoi du bijou à réparer est à la charge du client, le retour est pris en charge par Cœur de Lait.

🔁 Bijou cassé, détérioré ou perdu ?
Nous conservons précieusement un échantillon de lait maternel pour chaque maman. En cas de perte, casse ou détérioration, nous pouvons reproduire la perle sur simple demande avec 10% de réduction sur votre nouvel achat puisque le travail de la cristallisation du lait n'est plus à refaire. 

Pour rappel, les bijoux en argent ou en plaqué (or ou or rose) terniront avec le temps en fonction de leur utilisation. Privilégiez donc l'argent dans sa couleur naturelle pour éviter ce désagrément. 

Ou alors, choisissez pour un bijou en or 14 ou 18 carats (or blanc, jaune ou rose). 

🛠️ Réparation hors garantie
Nous assurons les réparations sur demande, même si la responsabilité de Cœur de Lait n'est pas engagée (ex : port prolongé, exposition à l’eau, coups...). Ces réparations sont proposées au cas par cas, sur devis.

📧 Comment faire une demande SAV ?

Merci d’envoyer un e-mail à coeurdelait.be@gmail.com avec :

  • Votre nom complet

  • Le numéro de commande

  • Une ou plusieurs photos du bijou

  • Une brève description du problème

🕐 Délais :

  • Réponse sous 72h ouvrées

  • Traitement SAV : à déterminer en fonction du problème

❤️ Ce que nous ne couvrons pas

  • Usure normale liée au temps

  • Dommages dus à un usage inapproprié (contact prolongé avec l’eau, produits chimiques, chocs…)

  • Casse non liée à un défaut de fabrication

  • Perte du bijou par le client ou le transporteur

📌 Entretien de votre bijou

Pour prolonger la beauté de votre perle ou cabochon de lait :

  • Évitez l’eau, le parfum, les chocs

  • Rangez-la à l’abri de la lumière et de l’humidité

  • Ne portez pas votre bijou pour dormir ou vous baigner