Conditions d’utilisation
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
**Cœur de Lait** – www.coeurdelait.be
Dernière mise à jour : 16/04/2025
1. PRÉAMBULE
Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") s’appliquent à toutes les commandes passées via le site www.coeurdelait.be géré par Cœur de Lait, entreprise individuelle basée en Belgique, enregistrée sous le numéro d’entreprise BE0637.998.197.
En commandant sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
2. PRODUITS
Cœur de Lait propose des bijoux artisanaux personnalisés, fabriqués à la main à partir de lait maternel fourni par le client. Chaque création est unique. Des différences de teintes, bulles ou effets peuvent apparaître, ce qui fait partie du caractère naturel et artisanal du produit.
Les bijoux proposés par Cœur de Lait sont fabriqués avec soin à partir de matériaux de qualité, dont l’argent 925, l’acier inoxydable et l’or véritable (14 ou 18 carats selon les modèles).
Veuillez noter que l’argent 925 peut naturellement ternir avec le temps, surtout lorsqu’il est plaqué or ou or rose. Ce phénomène est normal et peut être accéléré par certains facteurs comme le contact avec l’eau, le parfum, l’acidité de la peau ou encore l’humidité.
En cas de premier choix vers un bijou en argent, il est recommandé d’opter pour un bijou en argent couleur argent, qui est la teinte naturelle du métal et donc plus stable dans le temps.
Seuls les bijoux en or massif (14 ou 18 carats) garantissent une résistance durable à l’oxydation et au ternissement.
Merci de prendre en compte ces informations lors de votre commande.
3. COMMANDE
La commande s’effectue exclusivement via le site internet www.coeurdelait.be.
Une fois la commande validée, le client reçoit un email de confirmation contenant toutes les instructions pour l’envoi de son lait maternel.
Aucune fabrication ne débute sans réception du lait maternel.
4. PRIX ET PAIEMENT
Les prix sont indiqués en euros (€), TTC
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés par Shopify (carte bancaire, etc.). La commande est considérée comme confirmée une fois le paiement reçu.
5. ENVOI DU LAIT MATERNEL
Le client est responsable de l’envoi de son lait dans les conditions spécifiées par Cœur de Lait (contenance, emballage, étiquetage).
Cœur de Lait ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de dégradation ou de mauvaise conservation du lait pendant le transport.
6. DÉLAIS DE FABRICATION
Le délai de fabrication est d’environ 8 à 15 semaines à partir de la réception du lait. Ce délai peut varier selon la période, les commandes en cours et la complexité de la création.
7. LIVRAISON
Les bijoux sont expédiés via Bpost ou Mondial Relay, avec suivi.
Cœur de Lait n’est pas responsable des retards ou pertes dus au transporteur. En cas de problème, une réclamation pourra être introduite auprès du service de livraison concerné.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne, e droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (article VI.53 du Code de droit économique belge).
Étant donné le caractère personnalisé et intime des créations, aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé après validation de la commande.
9. GARANTIES
En cas de défaut de fabrication avéré, une solution adaptée sera proposée (réparation, remplacement ou remboursement partiel).
Le client dispose d’un délai de 7 jours après réception pour signaler tout problème avec sa commande.
10. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes. Elles ne sont ni vendues ni partagées.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données (conformément au RGPD).
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site www.coeurdelait.be sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation, est interdite.
12. LOI APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le **droit belge**. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux belges seront seuls compétents.
