Politique de remboursement

 **POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS**  

*Dernière mise à jour : 15/04/2025*

Chez Cœur de lait, chaque bijou est réalisé à la main à partir du lait maternel personnellement fourni par la cliente. Cela rend chaque pièce unique et entièrement personnalisée.

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**ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION**  
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client.

Cela signifie que les commandes ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées, une fois le lait maternel reçu ou la fabrication commencée.

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**À PROPOS DU JAUNISSEMENT DU BIJOU**  
Tous les bijoux sont fabriqués à partir de résine et de conservateurs de qualité professionnelle, actuellement reconnus comme les meilleurs disponibles sur le marché pour la conservation du lait maternel.

Cependant, malgré toutes les précautions prises, un jaunissement progressif de la pièce peut survenir avec le temps. Ce changement dépend de plusieurs facteurs : exposition à la lumière, humidité, chaleur ou produits chimiques présents sur la peau ou dans l’environnement.

Le jaunissement n’est ni systématique, ni prévisible : il peut apparaître rapidement, après plusieurs années, ou ne jamais apparaître. En tant qu'artisane, je ne peux garantir sa durée exacte de conservation dans le temps, et cela ne constitue pas un défaut de fabrication.

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**EXCEPTIONS : PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE NOTRE PART**  
Si vous constatez un défaut de fabrication, un dommage lié au transport, ou une erreur dans la personnalisation (forme, nom, inclusion manquante...), merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à coeurdelait.be@gmail.com

Merci de joindre :
- Une photo claire du bijou concerné  
- Votre numéro de commande  
- Une explication du problème

Nous évaluerons chaque demande avec attention. Si l’erreur est confirmée, nous proposerons :
- Une réparation  
- Un remplacement
- Ou un avoir

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**CONDITIONS DE CONSERVATION ET D’UTILISATION**  
Nos créations sont artisanales et sensibles. Pour garantir leur durabilité, il est conseillé de :
- Les conserver à l’abri de l’humidité, de la chaleur et de la lumière directe  
- Éviter tout contact avec l’eau, le parfum, les lotions, huiles ou produits chimiques

Les altérations liées à une mauvaise utilisation ne sont pas couvertes par un échange ou un remboursement.

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**ANNULATION DE COMMANDE**  
L’annulation est possible uniquement avant l’envoi de votre lait maternel. Une fois le lait reçu, la commande est considérée comme engagée et ne peut plus être annulée.

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**SERVICE CLIENT**  
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à : coeurdelait.be@gmail.com